سياسة الاسترجاع والاستبدال – Digi Pro
مرحبًا بك في Digi Pro (الموقع: https://digi-proo.com)،
نشكرك على ثقتك في منتجاتنا الرقمية. نحرص دائمًا على رضا عملائنا، مع الحفاظ على حقوق الملكية الرقمية وشفافية المعاملات.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي منتجات رقمية (مثل البرمجيات، التراخيص، القوالب، الملفات القابلة للتحميل).
بمجرد إتمام عملية الدفع وإرسال رابط التحميل أو رمز التفعيل، يُعتبر المنتج قد تم تسليمه رقميًا بالكامل.
وبسبب طبيعة هذه المنتجات التي لا يمكن “إعادتها” بعد التحميل، لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم المنتج، إلا في الحالات المحددة أدناه.
2. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يُسمح بطلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- في حال لم يصلك رابط التحميل أو رمز التفعيل خلال 24 ساعة من الدفع.
- إذا كان المنتج المرسل مختلفًا تمامًا عن الوصف المنشور في صفحة المنتج.
- في حال وجود خلل تقني واضح يمنع استخدام المنتج ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحه.
في هذه الحالات، يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد التالي:
📧 support@digi-proo.com
سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وسيتم إما إرسال منتج بديل أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الموافقة.
3. الحالات المستثناة من الاسترجاع
- إذا تم تحميل المنتج بنجاح أو تم إرسال رمز التفعيل واستخدامه.
- إذا كان سبب الطلب هو “عدم الرغبة بالمنتج” بعد الشراء.
- في حال تم تعديل الملفات أو مشاركتها مع الغير.
4. إخلاء المسؤولية
يحق لـ Digi Pro رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه، كما نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لضمان حماية كل من العميل والمورد.
5. التواصل
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو حالة طلبك، يرجى التواصل معنا على:
📧 support@digi-proo.com
